Chính sách bảo hành - hoàn tiền - trả hàng

Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi để được trợ giúp.

- Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

- Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm là từ 3 tháng đến 1 năm, tùy vào loại sản phẩm.

- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Chính sách hoàn tiền - đổi hàng

I. MỤC ĐÍCH:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)

- Thời gian áp dụng: 24 giờ tính từ thời điểm bàn giao hàng
- Điều kiện đổi hàng:
+ Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty TNHH TIS Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
+ Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo
+ Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
+ Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn VAT, phiếu giao hàng, sách hướng dẫn...

- Trường hợp không được chấp nhận:
+ Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
+ Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
+ Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không có đủ các chứng từ kèo theo).
+ Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
+ Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

II.QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty TNHH TIS Việt Nam.
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của
chúng tôi và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Điện thoại: 024.3755.6440 / 024.6686.4144 - Email: tisvn1@gmail.com